臨汾新聞網訊 近日，山西農信96518客服熱線接到了一通滿是暖意的電話：遠在河南的杜女士專程致電，反復夸贊吉縣農商銀行營業部員工“把老百姓的事放在心上”，用一場跨越400公里的服務接力，幫她解決了年邁母親社?？ǖ碾y題。
故事要從幾周前說起。當時，杜女士焦急地趕到吉縣農商銀行營業部，“我媽是吉縣人，因年老行動不便，跟著我在河南定居，戶口也遷過去了。最近這社?？ㄍ蝗徊荒苡昧?，怎么辦呀?”杜女士說，她專程從河南驅車400公里趕回吉縣前來求助。
按照流程，社保卡主體信息變更必須由本人親自辦理，可杜女士的母親年事已高、出行困難，難以從河南返回吉縣。看著杜女士焦急的表情，營業部副總經理葛麗輕聲安撫：“您別著急，我們一起想辦法?！?/p>
于是，一場打破常規的服務接力就此啟動。葛麗第一時間召集同事們梳理思路，很快定下方案：一方面，她逐條對照政策要求，給杜女士列了一份詳細的材料清單;另一方面，考慮到跨省核實親屬關系難度大，她主動聯系吉縣公安機關，提前核實杜女士與母親的親屬關系，為后續辦理掃清障礙。
期間，杜女士因為不熟悉委托授權書的格式犯愁，葛麗和同事白云霞通過電話一遍遍指導?！八麄兣挛矣洸蛔?，還把關鍵步驟寫成文字發給我，比我自己還細心?！倍排亢髞碓诒頁P電話里說。
當杜女士帶著準備齊全的材料再次來到營業部時，營業部安排人員專門對接，只用了短短半小時就順利辦結。拿著更新好信息的社?？ǎ排考拥梦兆“自葡嫉氖郑骸罢鏇]想到這么順利，你們真是幫我解決了大麻煩。”
返回河南后，杜女士始終記著這份暖意，特意撥通96518客服熱線表達感謝：“吉縣農商銀行的員工不僅沒讓我多跑路，還主動幫我協調各種事，讓我實實在在感受到了家鄉的溫暖。這才是真正為老百姓著想的銀行。”本報記者
責任編輯：暢任杰
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