臨汾新聞網訊 近日,山西農信96518客服熱線接到了一通滿是暖意的電話:遠在河南的杜女士專程致電,反復夸贊吉縣農商銀行營業部員工“把老百姓的事放在心上”,用一場跨越400公里的服務接力,幫她解決了年邁母親社??ǖ碾y題。
故事要從幾周前說起。當時,杜女士焦急地趕到吉縣農商銀行營業部,“我媽是吉縣人,因年老行動不便,跟著我在河南定居,戶口也遷過去了。最近這社??ㄍ蝗徊荒苡昧?,怎么辦呀?”杜女士說,她專程從河南驅車400公里趕回吉縣前來求助。
按照流程,社保卡主體信息變更必須由本人親自辦理,可杜女士的母親年事已高、出行困難,難以從河南返回吉縣。看著杜女士焦急的表情,營業部副總經理葛麗輕聲安撫:“您別著急,我們一起想辦法?!?/p>
于是,一場打破常規的服務接力就此啟動。葛麗第一時間召集同事們梳理思路,很快定下方案:一方面,她逐條對照政策要求,給杜女士列了一份詳細的材料清單;另一方面,考慮到跨省核實親屬關系難度大,她主動聯系吉縣公安機關,提前核實杜女士與母親的親屬關系,為后續辦理掃清障礙。
期間,杜女士因為不熟悉委托授權書的格式犯愁,葛麗和同事白云霞通過電話一遍遍指導?!八麄兣挛矣洸蛔?,還把關鍵步驟寫成文字發給我,比我自己還細心?!倍排亢髞碓诒頁P電話里說。
當杜女士帶著準備齊全的材料再次來到營業部時,營業部安排人員專門對接,只用了短短半小時就順利辦結。拿著更新好信息的社??ǎ排考拥梦兆“自葡嫉氖郑骸罢鏇]想到這么順利,你們真是幫我解決了大麻煩。”
返回河南后,杜女士始終記著這份暖意,特意撥通96518客服熱線表達感謝:“吉縣農商銀行的員工不僅沒讓我多跑路,還主動幫我協調各種事,讓我實實在在感受到了家鄉的溫暖。這才是真正為老百姓著想的銀行。”本報記者

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